Ачууланган Кардарларды Кантип Кылыңыз

Ачууланган кардарлар менен иштөө жумуштун эң татаал жактарынын бири болушу мүмкүн. Алар сиз менен бетме-бет сүйлөшүшкөнбү же алар менен телефон аркылуу сүйлөшсөңүз, ачуулануу, ачуулануу жана сабырдуулук сыяктуу нерселерге кабылышыңыз мүмкүн. Ачууланган кардарды ийгиликтүү башкаруунун ачкычы - сабырдуу болуу. Ачууланган кардарларга кандай мамиле жасоо боюнча кеңештерди алуу үчүн, 1-кадамга чейин жылдырыңыз.

Кардардын даттануусун түшүнүү

Кардардын даттануусун түшүнүү
Сабырдуу болуп, оюңузду тууралаңыз. Коомдук мейкиндикте кыйкырып, кызуу кандуулукка туш болгон адамды эч ким жактырбайт. Бирок, сиздин жумушуңуз бул кырдаалда салкын жана чогулган бойдон калуу. Аларга кыйкырып жиберишиңиз мүмкүн, ошондо шашылыш түрдө күрөшүңүз! Каардануу жана ачуулануу кырдаалды курчутат. Андан көрө, кардарларды тейлөөгө эң жакшы мамилени кийип, иштен кетүү керек. [1]
  • Эч качан какшыктык же жалган сылыктыкты колдонбоңуз. Мындай кылуу кардардын ачуусун күчөтүп, абалды ого бетер начарлатат.
Кардардын даттануусун түшүнүү
Кардардын айткандарын кунт коюп ук. Ачууланган кардар жалпысынан жөн гана бирөөнүн ачуусун келтиришин каалайт, эми сиз ошол адамсыз. Демек, алардын айткандарын кунт коюп угуу үчүн колуңдан келгендин баарын жасашың керек. Кардарга бөлүнбөгөн көңүл буруңуз - айланага көз чаптырбаңыз, орун бошотпоңуз жана башка нерселерге алагды болбоңуз. Баяндамачыга көз чаптырып, алардын айткандарын кунт коюп ук. [2]
  • Аларды укканда, төмөнкү суроолордун жообун угуңуз: Аларды эмне капа кылды? Алар эмнени каалашат? Жардам берүү үчүн эмне кылсаң болот?
Кардардын даттануусун түшүнүү
Сезимдериңизди кырдаалдан бөлүңүз. Эгерде кардар өзгөчө ачууланып жатса, анда ал чындыгында орой мамиле кылган бир нерсе (же бир нече нерсе) айта алат. Эч нерсени эсиңизден чыгарбаңыз, жеке өзүңүз кабыл албайсыз - ал бизнес менен, өнүм же кызмат менен капаланса - алар сизге жеке адам катары капаланбайт. Жеке сезимдериңизди четке кагышыңыз керек.
  • Эсиңизде болсун, эгерде кардар өтө эле кыянаттык кылса же чын эле коркутуп жатса, анда сиз бул көйгөйдү чечүүгө жардам берүү үчүн жетекчиңизди же башка бирөөнү чакырып алсаңыз болот. Кайра кардар менен кетип бара жатып, бул жагдай боюнча жетекчиңизди же жардамчыңызды толтуруңуз жана эмне үчүн аларды алып келүү керектигин түшүндүрүңүз (б.а. сиз чындыгында коркутуп жатасыз ж.б.). кардардан кетишин сураңыз. Сиздин уюмдарыңызга бийликке качан кайрылуу керектигин жана ушул сыяктуу жолугушууну кандайча документтештирүү керектигин билип алыңыз, андан кийин кандайдыр бир маалымат берилиши керек.
Кардардын даттануусун түшүнүү
Кардардын тынчсызданууларын кайталаңыз. Кардар желдетип бүткөндөн кийин, ал эмнеге нааразы болуп жаткандыгын так билип алыңыз. Эгерде сиз дагы деле бир аз түшүнүксүз сезип жатсаңыз, анда кардар таарынган нерсени кайталаңыз же ага суроолорду бериңиз. Кардарга көйгөйдү кайталасаңыз, угуп жатканыңызды көрсөтүп, чечилиши керек болгон көйгөйдү ырастоого мүмкүнчүлүк берет. [3]
  • Көйгөйдүн эмне экендигин так билүүңүздүн жакшы жолу - бул пиццаны үйүңүзгө бир саат кечигип жеткиргениңизди түшүнүп, "сиз капа болгонуңузду түшүнөм."
Кардардын даттануусун түшүнүү
Активдүү боор оору. Боорукердик көрсөтүү кардарга чындыгында эле аларга жардам берүүгө аракет кылып жатканыңызды түшүнүүгө жардам берет. Көйгөйдүн эмне экендигин ырастагандан кийин, аларга өзүңүздү жаман сезип жатканыңызды көрсөтүңүз жана алардын эмне үчүн капа болгонун толук түшүнүңүз. Ушул сыяктуу нерсени айт [4] :
  • "Мен сиздин нааразычылыгыңызды толугу менен түшүнөм - пиццаны күтүү, айрыкча, сиз абдан ачка болгондо, үрөй учурарлык сезим болот".
  • "Сиздин кыжырыңыздан кетпейт - жеткирүү кечигүү пландарыңыздын бүтүндөй түнү жок болушу мүмкүн."
Кардардын даттануусун түшүнүү
Кечирим сурайбыз. Кардар сизге мындай окуя болгону үчүн чын жүрөктөн өкүнүп жатканыңызды билдирип коюңуз - бул кырдаалды бир аз курчутуп жатасызбы же жокпу, буга карабастан. Кайрымдуу болуу менен бирге, кечирим суроонун да узак жолдору бар. Кээде капа болгон кардарлар кимдир бирөөнүн жаман кызматы үчүн кечирим суроосун каалашат. Компаниянын атынан кечирим сурасаңыз, кардар бир аз сууй берет деп үмүттөнөбүз. [5]
  • Кандайдыр бир нерсени айтыңыз: "Сиздин пиццаңыз өз убагында жеткирилген жок. Мындай болуп жатканда аябай көңүлүм чөгүп турат, эмне үчүн кыжырданып жатканыңызды толук түшүнөм. Келгиле, бул туура иш-аракет үчүн эмне кыла аларыбызды карап көрөлү. ”
Кардардын даттануусун түшүнүү
Кардар сизден суранса, менеджериңизге чалыңыз. Эгер сиз кандайдыр бир кырдаалды чечип жаткан болсоңуз жана кардар менеджериңизди же жетекчиңизди чакырууну талап кылса, кардардын каалоосун аткарган жакшы. Бирок, менеджериңизди аралаштыра албай калсаңыз, аны аткарыңыз. Кырдаалды өз алдынча чечсеңиз, жетекчиңиз ачууланган кардарларыңызга сабырдуу жана топтолгон мамиле жасоого мүмкүнчүлүк бар экендигин көрсөтөт.

Алга жылуу

Алга жылуу
Мүмкүн болгон чечимди (же чечимди) сунуштаңыз. Кардардын нааразычылыгын уккандан кийин, сиз аларды камсыз кылуу үчүн бир чечимге келишиңиз керек. Эгер сиз өзүңүздүн кардарыңызды бактылуу кыла турган чечимди билгендей сезсеңиз, анда аны ага бериңиз. [6]
  • Мисалы, кеч пиццага байланыштуу бир нерсе сунуштасаңыз болот: "Сиз пиццанын кеч жеткирилгенине капа болуп жатканыңызды түшүнөм. Буйрутмаңызды кайтарып, акысыз пиццага жолдомо бергим келет. Сиздин кийинки пиццаңыз сизге тезирээк жеткирилээрине мен жеке ишенем ».
Алга жылуу
Кардардан кайтарым пикир сураңыз. Эгерде сиз кардарыңызды бактылуу кыла турган нерсени так билбесеңиз, анда андан сураңыз. Ал көйгөйгө байланыштуу эмне кылууну каалайт? Аны канааттандырган натыйжалар барбы? Ушул сыяктуу нерсени айт [7] :
  • "Сиз эмне болгуңуз келет? Эгер ал менин колумда болсо, анда мен анын аткарылышын көрөм ».
Алга жылуу
Дароо чара көрүңүз. Кардарыңызга көйгөйдүн чечилишине кепилдик берүү үчүн мындан ары эмне кылаарыңызды айтыңыз. Ага байланышуу маалыматыңызды, айрыкча, сиз телефон аркылуу сүйлөшүп жатсаңыз, көйгөй келип чыкса, сиз менен байланышууга мүмкүнчүлүк бериңиз.
Алга жылуу
Кыйынчылыктан кийин өзүңүзгө бир нече мүнөт бөлүңүз. Сиздин кардарыңыз кетип калганда же сиз аны менен сүйлөшүп алгандан кийин, бир нече мүнөт убакытты өткөрүп, өзүңүздү тынчтандырыңыз. Кардар бактылуу болуп кетсе дагы, мындай жагдайлар чынында эле стресс болушу мүмкүн. Ойлонуп, тазалоо үчүн бир аз убакыт бөлүңүз. Окуяны документтештирүү сунушталат - күнү, убактысы, орду, окуялар жана ал кандайча чечилди.
Алга жылуу
Кардар менен жүрүңүз. Көйгөй чечилгенден кийин кардарыңызга чалыңыз. Андан баары жакшы болуп жатабы деп сураңыз. Колуңуздан келсе, кечирим сурап кечирим сурап же кийинки сатып алууда арзандатуу менен, бир чакырым жол жүрүңүз. [8]
Кантип мен кардарды өзүмдү эркин сезе алам?
Кардардын айткандарын кунт коюп угуп, анын нааразычылыгын мыйзамдуу түрдө кечирим сурап (ага сиздин күнөөңүз деле жок болсо да) жана ага боор ооругандык менен түшүндүрүңүз. Андан соң, көйгөйдү чечүү үчүн колуңуздан келгендин баарын жасаңыз деп убада бериңиз - жана аны аткарыңыз!
Кардар кечирим суроодон баш тартып, андан бетер ачууланып жатса, эмне кылсам болот?
Кардардын желдетип, сезимдерин туюп, анан бул маселени чечүүгө жардам бергендигиңизди кардарыңызга билдириңиз. Кардарларды олуттуу кабыл алып, өнүм / кызматты алар үчүн түшүнүктүү жана алардын көйгөйлөрүн канааттандырган абалга келтирген чечимге келгиңиз келет.
Кардар ачууланганда, мен аны кантип көтөрөм?
Бир нече терең дем алып, өзүңүздү тынчтандырууга аракет кылыңыз. От менен өчпө.
Кардар болгонумда, жагымсыз кассирди кантип тапсам болот?
Кассирди кыжырданткан нерсе деп айтпа. Ошол күнү алардын эмнелерди башынан өткөргөнүн билбейсиң, ошондуктан алар жөнүндө да ойлонушуң керек! Жөн гана боорукер болуп, жакшы маек куруңуз.
Эгерде кардар сунуш убактысы аяктаганда арзандатууну сураса, мен эмне кылышым керек?
Кечирим сураңыз, сатуу мезгилинен тышкары арзандатууларды берүүгө укугуңуз жок экендигин айтып, менеджериңизди алууну сунуштаңыз.
Эгер кардар бузулган продукт жөнүндө арыз менен кайрылса, жана менин жетекчисим кайтарымды кайтара албайм деп айтса, мен бул маселени кантип чечем?
Продукциянын кепилдик мөөнөтүн жана дүкөндүн расмий кайтарып берүү саясатын текшериңиз. Ушул өзгөчө кырдаалда эмне кылуу керектиги жөнүндө жетекчиден кеңеш алыңыз. Кардарга ар дайым сылык жана сылык мамиле кылыңыз жана кардарлар менен байланышуу маалыматын алгыңыз келсе, жетекчилик менен кеңешкенден кийин аларга кайрылыңыз.
Өнүмдү алмаштырууну же алмаштырууну каалаган кардарга кантип жардам беришим керек?
Продукт дагы эле алмаштыруу мезгилинде экендигин билип, дүкөнүңүздүн биржаларындагы саясаты менен таанышыңыз. Эгерде сиз дагы эле күмөн санасаңыз, анда жетекчиңиз менен сүйлөшүү үчүн кеңеш алыңыз.
Кардарлар, эгерде алар мен бере албай турган нерсени каалашса, бактылуу болуш үчүн эмне кылсам болот?
"Сиздин нааразы экениңизди түшүнүп жатам, тилекке каршы, мен чечим кабыл ала албайм, бирок мен сизге менин жетекчим менен сүйлөшүүгө уруксат берем."
Эгер кардар мен жөнүндө ант берем деп ойлосо, эмне кыласың?
Ага жакшы күн өткөрүп, жылмайып, кечирим сураганга аракет кыл. Кардар жоголуп, сиз бөлмөдөгү бейкапар болгондо, бууны коё бериңиз жана каалаган нерсеңизди айтыңыз.
Ачууланган кардарымды неге кыйкыра албайм?
Бул кардардын ачуусун күчөтөт жана алар өз бизнесин башка жакка алып кетиши мүмкүн. Алар атүгүл достору, үй-бүлөсү, бизнес өнөктөштөрү ж.б.у.с. жөнүндө тажрыйбалары жөнүндө маалыматты таратышы мүмкүн, бул сиздин бизнесиңизге зыян келтирип, аброюңузга доо кетирет. Сиз өзгөчө кырдаалдарда колуңуз менен сотко кайрылсаңыз болот.
Соода жаатында ачууланган кардарлар менен кандайча күрөшүшүм керек?
Кардарларды сиз иштеп жаткан имараттан, ресторан же дүкөн сыяктуу кылып, алардын жүрүм-турумунан улам алып чыгып кетем деп коркутууга качан болот? Көрүнүш башталганы жатабы?
Ачууланган кардарларымдын арасында көзөмөлчү жок болгондо эмне кылсам болот?
Алардын арызын жеке өзүңүз кабыл албоого аракет кылыңыз - бул сиздин жеке ишиңизге байланыштуу болсо дагы. Эгер сиз бул маселеге эмоционалдык жактан аралашып калгандай сезип калсаңыз, жагдайды четтетип, башка кызматкерге жол бериңиз.
Эгер арызыңыз болсо, көйгөйдү кантип чечүүнү каалаарыңыз жөнүндө ойлонуп көрүңүз. Анан, ачууланган кардарыңызга кандай мамиле кылгыңыз келсе, ошондой мамиле кылыңыз.
Кардардын арызы кардарды кармоо үчүн унаа болушу мүмкүн. Эгер сиз кардарыңызга туура мамиле жасасаңыз жана натыйжалуу кечирим сурасаңыз, анда терсти оңго айлантасыз.
Ар бир нерсени жеке колго албоого жардам берүүчү бир ыкма - бул кардарлардын ой-пикирлери "маанилүү" экендиги эсиңизде болсо дагы, сиздин үй-бүлөңүздүн жана досторуңуздун пикирине салыштырмалуу өңү кетпейт. Өзүңүздүн күнүңүздү, бир саатыңызды, ал тургай, өмүрүңүздүн бир мүнөттүн ичинде бөтөн бирөөнүн бузулушуна жол бергиңиз келбей тургандыгын эсиңизге салыңыз.
Айрым кардарлар эч нерсеге нааразы болбой калышат. Эгерде сиз ошол кардарлардын бирин көрсөңүз, анда бул кардар компанияга пайдалуубу же аны жоготуп коюу керекпи же жокпу, менеджериңиз менен талкуулап көрүңүз. Ушундайча бир кардарга коротулган убакытты "чыныгы" кардарлар болгон бейтаптарга арнаса болот.
Эгерде сиз кардарга каалаган нерсесин бере албасаңыз, анда аны акысыз берүү үчүн (менеджердин макулдугу талап кылынышы мүмкүн).
Сылык болууну унутпаңыз. Эгер сиз орой мамиле жасасаңыз, кардар оңой эле ачууланып кетиши мүмкүн. Ыксыз мамиле сиздин жумушуңузга терс таасирин тийгизиши мүмкүн.
Эң биринчи кезекте сиздин, кесиптештериңиздин жана башка кардарлардын коопсуздугун билүү керек. Эгерде кардар тил тийгизип, коркутуп же кастык кылып, же болбосо коркутуп-үркүтүп, чектен өтүп кетсе, дароо тез жардам кызматына чалыңыз жана коопсуз болсо, жетекчиңизге билдириңиз. Эң көп компаниялар ишкерлердин, сатуучулардын же башка кардарлардын бизнес ишинин жүрүшүндө зыян келтиргенден же начарлаганынан көрө, кемсинткен кардарды жоготушат.
permanentrevolution-journal.org © 2020